Un análisis profundo sobre cómo incluso individuos bien intencionados pueden caer en prácticas poco éticas debido a influencias sistémicas y psicológicas dentro del entorno corporativo.
Los escándalos corporativos son a menudo percibidos como el resultado de actos intencionados por parte de unos pocos «empleados malos». Sin embargo, investigaciones recientes sugieren que la mayoría de las personas involucradas en estas situaciones no tienen la intención premeditada de causar daño. ¿Por qué, entonces, los escándalos siguen siendo tan comunes en las empresas? La respuesta radica en gran parte en la psicología humana y en la influencia del entorno corporativo.
El Contexto Importa Más de lo Que Parece
Es fácil caer en la creencia de que las buenas personas siempre toman buenas decisiones. Sin embargo, esta visión simplista ignora el poder del contexto y el entorno corporativo en influir en las acciones de los empleados. Muchas veces, los escándalos corporativos no son simplemente el resultado de la mala conducta individual, sino de problemas sistémicos más profundos dentro de la organización.
Ceguera Ética y Cultura Corporativa
Uno de los desafíos más grandes en la toma de decisiones éticas es lo que se conoce como «ceguera ética». Este concepto se refiere a la incapacidad de las personas para reconocer que sus acciones, aunque no intencionadas, son éticamente incorrectas. Esta ceguera se agrava cuando los empleados no sienten que son completamente responsables de las consecuencias de sus decisiones.
En una cultura corporativa saludable, se espera que los empleados tomen decisiones sostenibles y éticas. Sin embargo, cuando ocurre un acto poco ético, el enfoque suele estar en identificar a los responsables individuales en lugar de examinar la cultura organizacional que pudo haber permitido o incluso incentivado ese comportamiento. Este enfoque limitado puede llevar a la falsa creencia de que la cultura de la empresa es saludable, mientras que se ignoran problemas subyacentes.
El Efecto Espectador: Una Comunidad de Silencios
El efecto espectador es otro fenómeno psicológico que puede influir en las decisiones éticas en el lugar de trabajo. Estudiado por los psicólogos John Darley y Bibb Latané, este fenómeno sugiere que las personas son menos propensas a intervenir en una situación problemática cuando están en grupo, asumiendo que alguien más tomará la iniciativa. Esta dispersión de responsabilidad es particularmente peligrosa en entornos corporativos, donde el silencio puede permitir que las prácticas no éticas continúen sin ser cuestionadas.
Un caso emblemático es el del gerente de ventas Richard Bistrong, quien, a pesar de haber recibido formación ética, se involucró en prácticas corruptas. Sus acciones no fueron cuestionadas por sus colegas, y la presión por alcanzar metas de ventas, junto con las recompensas económicas, lo llevaron a utilizar métodos poco transparentes.
El Sesgo de Confirmación: Ignorando las Señales de Alerta
El sesgo de confirmación, un fenómeno descrito por el psicólogo Peter Wason, es la tendencia de las personas a buscar información que confirme sus creencias existentes y a ignorar información contradictoria. Un ejemplo de este sesgo es el escándalo de Danske Bank, donde las alarmantes ganancias de su unidad en Estonia no fueron cuestionadas adecuadamente, y las señales de alerta fueron ignoradas hasta que el escándalo salió a la luz.
Pasos Hacia un Cambio Necesario
Para mitigar estos problemas, el primer paso es reconocer y comprender estos fenómenos. Es crucial fomentar la diversidad de perspectivas dentro de la empresa y desafiar continuamente las creencias establecidas. Investigaciones de Nordic Business Ethics (NBE) han demostrado que los grupos diversos tienden a tomar decisiones más acertadas y que las mujeres y las generaciones más jóvenes son más propensas a identificar problemas éticos.
¿Cómo UBT Puede Ayudar a Prevenir Prácticas Poco Éticas en su Empresa?
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Crear un entorno de trabajo ético requiere un esfuerzo consciente y continuo. Fomentar una cultura de discusión abierta, donde se cuestionen las normas establecidas y se aborden los problemas éticos de manera proactiva, es fundamental para construir una empresa más ética y sostenible. Aceptar que incluso las buenas personas pueden tomar malas decisiones bajo ciertas circunstancias es un paso crucial hacia la construcción de un entorno empresarial más robusto y ético.
Referencia Corporate Compliance Insights